Política de venta y cancelación/devolución

Las presentes condiciones de venta regulan el acuerdo entre Piropos al Alma y el cliente formalizado a través del Web “https://piroposalalma.com/”. Tienen un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de este sitio web.

IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el Cliente es

Melanie Gonzalez García

CIF/NIF: 34749734T

Dir. Postal: C/ Doctor Crehueras 12 08201 Sabadell, España

Correo electrónico: piropos@piroposalalma.com

Página web: https://piroposalalma.com/

Y de otra, el Cliente, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Piropos al Alma.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre y el Cliente en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega de un servicio concreto a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web.

PARTE 1: Para los productos no digitales: Productos físicos o Eventos presenciales

PARTE 2: Para los productos digitales (para descargar, o inscribirse en cursos, videocursos, programas online, webinarios y talleres online)

PARTE 1:

PRODUCTOS

Para los productos físicos o Eventos presenciales

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para poder hacer un pedido a través del Web , el Cliente debe ser mayor de edad y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

Para poder realizar un pedido en el Web de Piropos al Alma el cliente debe estar registrado.

Cómo hacer el pedido a través del “Carrito de la compra”

Para hacer un pedido a través del Web de Piropos al Alma debe seguir estos pasos:

1. Elegir los productos deseados y añadirlos con el botón de compra .
2. Finalizar la compra haciendo clic en dicho botón si el pedido está completo.
3. Si el cliente no está registrado deberá hacerlo en este momento. Si por el contrario ya está registrado sólo tiene que introducir su correo electrónico y contraseña .
4. Seleccionar el “Método de Pago”
5. Seleccionar la “Forma de Envío”
6. Hacer clic en enlace correspondiente para la confirmación de pedido.
7. Para finalizar, hacer clic en el enlace correspondiente. Tras la misma ha de aparecer un mensaje como este:  ”gracias por su compra”
8. En este momento el pedido del cliente queda registrado y empieza a tramitarse.
9. En breve recibirá un correo electrónico confirmando los “procesos”

Piropos al Alma puede cambiar las Condiciones de venta en cualquier momento, sin aviso previo al Cliente. Sin embargo, Piropos al Alma anunciará dicho cambio si un pedido se cancela por alguna razón de disponibilidad y Piropos al Alma reembolsará (si corresponde) el valor del pedido. Llegado el caso de producto físico, Los gastos de envío nunca se reembolsan, excepto en las circunstancias descritas en el apartado Devoluciones. Una vez que el Cliente haya recibido de Piropos al Alma la confirmación de su compra, las Condiciones de venta aplicables al mismo no se pueden modificar.

Disponibilidad de productos

La culminación de un pedido a través del Web está sujeta a la disponibilidad de los productos elegidos.

Si el producto pedido no está disponible o si se ha agotado su stock, se comunicará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 14 días siguientes al pago.

Derecho de Piropos al Alma de cancelar o de no aceptar un pedido 

Piropos al Alma se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por las siguientes razones:

a). Se produjo un error técnico o de precios en el Web cuando se realizó el Pedido.

b). El producto que figura en el pedido no está disponible.

c). La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable.

d). Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento.

e).  Hay razones que indican que el Cliente es menor de edad.

f). Si Piropos al Alma no ha podido, tras 2 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.

Si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores, Piropos al Alma reembolsará el valor del pedido y los gastos de envío pagados, excepto en las entregas fallidas detalladas en el punto “f”.

Verificación de datos

Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, Piropos al Alma puede verificar los datos del mismo: su dirección, la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, Piropos al Alma puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas de fraude. En el caso de detectar pedidos sospechosos de fraude pueden ser comunicados a las autoridades pertinentes, que podrán emprender acciones legales contra el mismo.

PRECIO Y PAGO

Precios y moneda

Los precios y las ofertas que se presentan en el Web incluyen  IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Web. Los precios son en Euros.

Forma de pago

Para pagar el pedido el Cliente puede utilizar las siguientes modalidades:

• Transferencia Bancaria (solamente en el caso de eventos presenciales).
• Tarjetas de crédito: Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express (mediante plataforma de pago Stripe o TPV Sabadell) El cargo se realizará tras la confirmación del pedido

Cambios en el precio

Los precios que aparecen en el Web pueden estar sujetos a cambios. Piropos al Alma se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación del pago por parte del cliente, los precios no podrán ser variados.

Impuesto sobre el valor añadido

Para cumplir con el IVA aplicable según las normas sobre la venta a distancia, se considerará que las entregas se realizan en el Estado miembro que aparezca en la dirección de entrega.

De esta forma, todas las compras realizadas a través del Web que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

PARTE 2:

PRODUCTOS DIGITALES (INFOPRODUCTOS) Para los productos digitales (para descargar, o inscribirse en cursos, videocursos, programas online, webinarios y talleres online)

DISPONIBILIDAD DE INFOPRODUCTOS

Los videocursos o programas (en sus diferentes formatos de presentación) se pueden ofrecer, presenciales u online, siempre que estén disponibles. Si un infoproducto no está disponible, o no puede dar comienzo en la fecha prevista, los usuarios del sitio web serán informados de ello lo antes posible. Si no hay plazas en un determinado grupo de clases, se ofrecerá la oportunidad de apuntarse en lista de espera por si se producen vacantes. Asimismo, podrá reservarse la plaza para la siguiente convocatoria disponible.

FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones según el presente contrato, si este incumplimiento está provocado por un hecho constitutivo de fuerza mayor. Se considerarán casos de fuerza mayor los que se ajusten a los criterios fijados por la jurisprudencia de la 2ª Sala de lo Civil del Tribunal Supremo. La Parte que invoque un caso constitutivo de fuerza mayor deberá avisar del mismo a la otra Parte en los cinco días laborables siguientes al día en que dicho acto se produjera o en el que se manifestara la amenaza del mismo. La Partes convienen en que deberán ponerse de acuerdo cuanto antes para determinar el conjunto de las modalidades de ejecución del pedido cuando se encuentren ante un caso de fuerza mayor. Pasado el plazo de un (1) mes de interrupción por causa de fuerza mayor, Piropos al Alma podrá no respetar el pedido y, llegado el caso, deberá devolver el importe del mismo al comprador.

NULIDAD PARCIAL

Si una o varias de las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta fuesen declaradas nulas o inválidas en virtud de una ley, de un reglamento o de una decisión firme de un órgano judicial, las demás disposiciones seguirán manteniendo plena vigencia y efectos jurídicos.

PRECIO DE PAGO

Los precios de los videos o cursos se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables al día del pedido. El precio facturado al comprador es el indicado en la confirmación de pago que figura en la web, al finalizar el proceso de inscripción. Si la inscripción se realiza de manera externa al sitio web, el precio facturado será el que se indique vía e-mail por Piropos al Alma.

MODIFICACIONES EN EL PAGO

Piropos al Alma se reserva el derecho, que el usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento, pero los infoproductos se facturarán a partir de las tarifas en vigor en el momento del registro de la inscripción.

FORMAS DE PAGO ADMITIDAS EN EL SITIO WEB

Los pagos se realizarán por Internet. El usuario introducirá los datos que le solicite en la plataforma bancaria segura. Dichos datos no se almacenarán en ningún caso en Piropos al Alma. La plataforma bancaria informará a Piropos al Alma de la validez de la compra. Sólo en el caso de que la venta sea totalmente confirmada Piropos al Alma dará por efectuada la compra y procederá a la inscripción. Piropos al Alma no conoce los motivos que producen la negativa de la plataforma bancaria.

TIPOS DE PAGO ADMITIDOS EN EL SITIO WEB:

• Pago online con tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de pago Stripe o a través de la pasarela de pago del banco Sabadell.

INCIDENCIAS EN EL INICIO DE LOS INFOPRODUCTOS

En caso de que se produzca alguna incidencia o retraso en el comienzo de los videos o cursos, Piropos al Alma se compromete a hacer las gestiones necesarias para agilizar dicho comienzo.

No obstante, debido al carácter interpersonal de nuestra oferta formativa, el interesado reconoce (y acepta) que la fecha de inicio de cualquier video o curso puede verse modificada. En este caso, Piropos al Alma lo comunicará al interesado implicado, ofreciéndole las diferentes alternativas disponibles y procediendo conforme al apartado “Disponibilidad de videos o cursos” del presente condicionado.

DERECHO DE REVOCACIÓN Y DESISTIMIENTO 

Desde la fecha de inscripción, el interesado dispone de un plazo de 10 días (con arreglo al calendario oficial de su domicilio) para desistir del contrato, con derecho al reintegro de la totalidad de las cantidades abonadas, sin cumplimentar formalidad alguna salvo la comunicación escrita a Piropos al Alma, y sin que ello suponga ningún tipo de penalización. Si se cumplen las condiciones arriba citadas, Piropos al Alma reembolsará al comprador en el plazo máximo de treinta (30) días la cantidad exacta correspondiente al abono de la inscripción. No obstante, según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes, establece que se exceptúan del derecho de desistimiento los contratos que se refieran a:

“(apartado m)) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”

Por tanto, si el curso o video se impartiera online y ha dado comienzo dentro de este plazo, el comprador reconoce la pérdida del derecho de desistimiento, dado el carácter propio del producto (video o curso online) y la facilitación de todo el contenido al interesado. El interesado, por tanto, declara conocer estas condiciones particulares respecto a su derecho de desistimiento y las acepta desde el momento en que da su consentimiento a la compra del curso o video.

INSCRIPCION EN INFOPRODCUTOS

La inscripción  que se realice será individual e intransferible para cada persona y cada curso o video.

Para cualquier incidencia en la matriculación en videos a través de la Tienda Virtual, el cliente deberá ponerse en contacto con Piropos al Alma a través del correo electrónico piropos@piroposalalma.com

DESARROLLO DE LOS VIDEOS Y PROGRAMAS

Piropos al Alma se reserva el derecho a denegar el acceso a los infoproductos a aquellos participantes que muestren un comportamiento que afecte al normal funcionamiento de la clase, el foro y realicen actividades que infrinjan su código de conducta, tales como:

La difusión, sin la autorización oportuna, de los materiales facilitados en la realización de los videos o programas.

El empleo del nombre de usuario y clave de acceso personal e intransferible por más de una persona al mismo tiempo, causando claro fraude a la empresa.

La realización de actividades que violen los derechos de propiedad intelectual de Piropos al Alma.

La falta de respeto a las personas y a las ideas.

Falta de respeto a la autoridad del profesor.

Utilización de la clase para un fin distinto al previsto.

EMISIÓN DE CERTIFICADO

Si el interesado finaliza el curso o programa de una manera satisfactoria Piropos al Alma emitirá un Certificado de asistencia de dicho curso o video si el interesado lo solicita. Dicho certificado se enviará en formato digital (PDF) a la dirección de correo electrónico que el interesado haya indicado en la formalización de su inscripción y registro.

RESPONSABILIDAD (para los productos de la PARTE 1 y de la PARTE 2 de estas condiciones generales)

Estas Condiciones de venta establecen todas las obligaciones y responsabilidades de Piropos al Alma respecto al suministro de productos. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Piropos al Alma, excepto las que se mencionan de forma expresa en las Condiciones de venta.

Nada de lo que figura en estas Condiciones de venta limita ni excluye la responsabilidad de Piropos al Alma frente a

1. la muerte o los daños personales causados por la negligencia de Piropos al Alma,
2. el fraude
3. cualquier incumplimiento de las obligaciones que impliquen las leyes nacionales vigentes ni
4. cualquier responsabilidad que no se pueda excluir por ley.
5.  

PSD2 y GDPR

En virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, MasterCard, VISA y la Directiva Europea PSDII, durante la operación de pago electrónico comunicará información referida a la conexión empleada en la sesión al Banco emisor de la tarjeta para proceder a la validación de la operación de pago realizada por el usuario.

PAGO DE SUSCRIPCIONES

Para el caso de los pagos recurrentes y suscripciones, el usuario cederá su consentimiento para que los futuros pagos se realicen iniciados por el comercio (Operaciones MIT) y podrá solicitar el borrado de sus datos en cumplimiento con GDPR.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las compras realizadas a través del Web de Piropos al Alma y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.

PLATAFORMA DE LA COMISION EUROPEA

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013.

Sólo puede ser utilizado el site si “es consumidor residente en la UE si tiene quejas de productos o servicios comprados o contratados online a una empresa establecida en la UE”, reza el portal de la Plataforma. Es, por tanto, incompatible con conflictos generados con otros países.